Müşteri bulabilmek için kırk takla atan Turkcel ve Süperonline, reklam vererek insanlara cazip seçenekler sunmayı da ihmal etmiyor. Ne zaman ki müşteriyi kaptıkları an, sonrasında abonelerine yönelik hizmetlerinde adeta ortalıktan kayboluyorlar.
Kısacası müşterilerine ayıp ediyorlar…
Satış sonrası müşterinin sıkıntılarını çözmek adına ortaya koydukları departmanı Turkcelin yetkilileri yeniden gözden geçirsin istiyorum.
Şimdi kendi başımdan geçen bir olayı aktarıp Turkcel yetkililerine yazımın sonunda bir soru yöneltmek arzusundayım.
Süperonline hizmeti alan bir abone olarak ortaya çıkan arızayı Cumartesi günü arıza kaydı vererek yetkililere bildirdim. Alınan kayıt sonrasında 24 saat içinde müdahil olunacağı ifade edilerek beklemem istendi.
Bekle ki arasınlar, bekle ki arızayı gidersinler.
Şirket elemanları Pazar günü çalışmıyorlarmış! Müdahil olamazlarmış!
“24 saat içinde size döneceğiz” ifadeleri de hiç doğruyu yansıtmıyor. Müşteriye vermediğiniz hizmetin parasını alıyorsunuz. Sıkıntıyı çözmek adına görevlisiniz. Lakin böyle bir gayretiniz yok!
Pazartesi gününe kadar Turkceli en az 6 kez aradım. Her defasında aynı yanıtı ‘metinden okuyan müşteri hizmeti temsilcisi’ adeta elimden gelen bir şey gelmiyor der gibi davrandı.
En nihayetinde ‘KIRMIZI BÜLTEN’ çıkardılar.
Şaşırdım.
Kırmızı bültenin ne olduğunu sorduğumda ‘acil olarak size dönecekler’ diye yanıt verdiler.
Bekle ki ‘kırmızı bülten’ sonrasında dönüp arasınlar!
Arayan da yok, soran da yok!
Kırmızı bülten de ‘hava, civa…’
Turkcelin bu ayıbını şirketin yetkilisi konumundaki isimler arama kayıtlarını dinleyerek yanıtlasınlar da görelim diyorum.
Ve yazımın sonunda Turkcel yetkililerine bir soru yönelterek yazımı noktalamak istiyorum.
“Müşteri memnuniyeti sizi hiç ilgilendirmiyor mu? Bu kadar duyarsız davranış tarzı ile abonelerinizden para almaya devam etmeyi mi düşünüyorsunuz? Kısacası bu ayıbın üzerinde nasıl oturacaksınız?’