Bir süre önce ‘Enerji-SA yurttaş ile dalga geçiyor’ başlıklı bir köşe yazısı kaleme aldım. Bu yazıda sokak lambalarının gündüz olmasına karşın yandığını, SMS ile yapılan elektrik kesintisi bilgilendirmelerinin doğru çıkmadığını ve yurttaşın adeta yanıltıldığından bahsettim.
Bu köşe yazıma konu olan bilgiler aslında Adana’da yurttaş olarak bizlerin yaşadıklarıydı. Şahit olduğumuz gerçeklerdi.
Bakın Enerji-SA bu konuda nasıl köşe yazımıza nasıl bir yanıt verdi. İşte o yanıtı yayınlıyorum.
‘Çukurova Barış Gazetesi'nde 6 Temmuz 2018 tarihinde yer alan, “Enerjisa Yurttaş İle Dalga Geçiyor" başlıklı haberinizle ilgili olarak aşağıdaki açıklamayı bilgi ve değerlendirmelerinize sunuyoruz.
Toroslar EDAŞ olarak, dağıtım bölgelerimizden biri olan Adana'da sürdürülebilir ve kaliteli enerji arzı sağlamak ana hedefimizdir. Bu süreçte müşterilerimize kaliteli ve sürdürülebilir hizmet sağlamak için bakım, onarım ve yatırım faaliyetlerimiz devam etmektedir.
Planlı kesintiler konusunda, müşterilerimizin taleplerine bağlı olarak bilgilendirme mesajları gönderiyoruz. Fakat planlı enerji kesintileri bazı plan dışı durumlar sebebiyle iptal edilebiliyor. Yeni projelerimizden biri olarak, müşterilerimize iptal bilgisi içeren mesaj gönderimi yapılması üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Önümüzdeki dönemde kullanıcılarımız, planlı kesintinin iptali konusunda da SMS ile bilgilendirilecekler.
Ayrıca haberinizde yer alan, arızalı veya gereksiz yanan sokak lambaları konusunda çağrı merkezlerimizin saha operasyon ekiplerine bilgi vermesi ile gerekli önlemler alınmaktadır. Haberde bahsi geçen problemler hakkında adres bilgisi alabilmek için yayına ulaşılmış fakat tarafımıza adres paylaşımı yapılmamıştır. Bu sebeple her türlü problemde ilgili ekibimize adres bilgisi verildiğinde sorun tespitini yerinde gerçekleştirebileceğimizi bildirmek isteriz.
Adana'da son dört yılda yapılan yatırımlar ve nitelikli bakım çalışmaları neticesinde müşteri başına düşen enerji kesintilerinin sayısı ve kesinti süreleri ciddi bir oranda düşüş göstermiştir. 2018 yılında ve önümüzdeki yıllarda yapılmaya devam edecek büyük yatırım ve bakım çalışmaları ile hizmet kalitesindeki artışın sürdürülmesi ana hedefimizdir.
Bu vesile ile siz değerli basın mensuplarının şirketimizle ilgili her konuda Kurumsal İletişim Müdürlüğümüz ile irtibata geçebileceğini hatırlatırız’
Açıklamadan da anlaşılacağı üzere SMS’lerde bir düzensizliğin olduğu ortada. Yani kesinti önceden ifade ediliyor ama kesintinin iptali söz konusu olunca bilgilendirme söz konusu olmuyor. Bunu da düzelteceklerini ifade etmişler.
Sokak lambalarının gündüz yanması konusunda adres belirtilmesi halinde müdahil olunacağı ifade ediliyor. Hoş, sokak lambaları 24 saat sürekli gündüz de yanmıyor. Teknik arıza var ise buna da müdahil olunması lazım.
Enerji-SA’nın bu duyarlılığına teşekkür ediyoruz. En azından muhatap bulunup yanıt alındı. İnşallah ifade ettikleri gibi sorunsuz bir duruma gelip hizmet üretirler.
Açıklamalarını da böylelikle yer vermiş olduk.