Eşiniz veya çocuğunuzla zevkle ihtiyacınız olan (beyaz eşya, televizyon, cep telefonu, oyuncak, bilgisayar) gibi ürünü almaya herhangi bir mağazaya gittiğinizde o ürünü size satabilmek için satış görevlileri her türlü çabayı gösterirler. Satış temsilcileri sonunda başarılı da oluyor.
Beyaz eşyalarınız birkaç gün içerisinde gönderilirken, oyuncak ve cep telefonu gibi ürünleri de anında alabiliyorsunuz. Asıl mesele de işte bundan sonra başlıyor. Aldığınız bu ürünler arıza yaptığı zaman başınıza gelmeyenin kalmadığı gibi adeta çileden çıkıyorsunuz.
Sizi çileden çıkartan kim mi?
Elbette teknik servisler. Arızalı ürünü gidip veriyorsunuz veya kendileri gelip evde bakıyorlar. Şayet kalması veya götürülmesi gerektiği söylenen ürünleri servise bıraktığınız an azami bir ay beklemeyi göze alın benden söylemesi.
Ürün gecikince başlıyorsunuz teknik servisi aramayı tabi ulaşabilirseniz o yetkili bu yetkili derken eğer varsa başlıyor şekeriniz yükselmeye. Ulaşıyorsunuz ‘’tamam efendim hazır, bugün kargoya vereceğiz’’ diyorlar. Ürün geliyor alıyorsunuz daha servisten çıkmadan yapılmadığını anlıyorsunuz, tekrar gönder. Yani bu gelgitler ve telefon açmalar uzayıp gidiyor.
İnternette şöyle bir araştırayım dedim tüketici derneklerine yapılan şikâyetlerin birçoğunun teknik servislerden kaynaklandığını gözlemledim. İşte size birkaç örnek;
‘’….. Marka ses sistemi aldım ve 4 ay kullanmadan bluetooth algılamamaya başladım teknik servisi aradım alıp götürdüler artık çalışıyor diye bıraktılar denedik yine çalışmıyor tekrar aradık alıp gittiler sonra geri getirip sizin bilgisayardan kaynaklanıyor dediler üç farklı bilgisayar markası ile denedim ama bir sonuç alamadım müşteri hizmetlerini arıyorum benim buradan yapabileceğim bir şey yok diyor sizi teknik servise yönlendireceğim diyor. Hanımefendi teknik servisinin bir şey yapamıyor ve aldığımdan beri neredeyse hiç kullanamadım diyorum nafile yardım edebileceğim başka bir konu var mı diye soruyor bir de.’’
Bir başka örnek daha…
‘’Eylül 2017 tarihinde bu seti aldım. 1 ay sonra çalışmamaya başladı. En fazla 3 kere kullanmıştım. Cihaz 1-2 saniye çalıştıktan sonra duruyor. Cihazdan yanık kokusu geliyor. 2 ayrı teknik servise götürdüm çalışıyor deyip almadılar. 3. kez teknik servise gidip ürünü zorla verdiğimde deneme amaçlı aldıklarını söylediler. Aradan 14 gün geçti teknik servis geri dönüş yapmadı. Ben arayıp aletin motorunun değiştiğini öğrendim. Blender setini aldım 1 kez sorunsuz kullandım. 2. kullanımda tekrar bozuldu. Yani ürünü aldığımdan beri neredeyse hiç kullanamıyorum. En yakın teknik servis 30 km uzaklıkta. Sürekli teknik servise gitmek istemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Piyasadaki en iyisi kaliteli marka diye aldım.’’
Sosyal medyadaki bu şikâyetleri ilgili firmaların yetkilileri görmüyorlar mı?
Görmediklerini hiç sanmıyorum, bu şikâyetler sanırım işlerine gelmiyor. Geliyor olsa bir şekilde sorunu çözme cihetine giderler…
Benden söylemesi ürün alırken teknik servisini de sorun tabi ki; ‘iyi’ diyecekler, ama siz yinede sormayı ihmal etmeyin.