Benden bir dost tavsiyesi olsun. Turkcell ve Superonline’den uzak durun durabildiğiniz kadar.
Diyeceksiniz ki hangi operatör veya servis sağlayıcısı iyi ki!
Hepsi birbirinin aynısı…
Sizi abone yapana değin yüz kere ararlar. Olmadık yerde sizi rahatsız ederler. Abone yapınca müşteri memnuniyeti ise hiç ama hiç umurlarında değildir.
Turkcell ve Superonline, milyarlar dökerek ‘Hayata bağlan’ diye kampanya başlatırlar. Bol renkli reklamlar ile sizi kendilerine çekerler. Abone yapınca işleri biter.
Superonline diye bir internet sağlayıcısından söz edeceğim sizlere. İnsanı bıktıran bir arıza nedeniyle aramaktan yorulduğum Superonline şirketinin yöneticileri zahmet buyurup telefon kayıtlarını bir dinlemiş olsalar ne kadar rezil bir durumda müşteri memnuniyeti ile karşı karşıya kaldıklarını görürler.
Lakin telefonun ucunda bir görevli yer alır. Siz ne söylerseniz söyleyin o bildiğini okur. Önüne konulan kuralları uygular.
Superonline’nin CEO’su ve Turkcell’in yetkilileri gazetelerin haber merkezlerine sürekli bülten gönderirler. Şöyle büyüdük, böyle ilerledik. Şu hizmeti yapıyoruz, bunu yapmak için yola çıktık diye…
Gelin görün ki internetleri sorunludur. TVPlas uygulamaları sürekli arızalıdır. Bir hafta içinde iki kez arıza kaydı alan yetkililerin servis hizmetleri de yerli yerinde değildir.
Vermedikleri hizmetin parasını alırlar. Arıza kaydı vermek sorundur. Kayıt verirsiniz gelip arızayı onarmaları ayrı bir sorundur. Kusurlu ve ayıplı mal ve hizmet verdikleri hizmetten ayrılmak istersiniz. Cayma bedeli isterler.
Keseri hep kendilerine yontarlar. Yani para tuzağı gibi…
Bu kadar müşteri memnuniyetini dikkate almayan başkaca bir şirket var mıdır?
Vardır elbette…
Diğer operatörlerin onlardan farkı yoktur ama benden size tavsiye Turkcell ve Supenonline ile TVPlas’ın yanından, sağından, solundan uzak durun.
Sonra pişman olmak istemiyorsanız bu uyarımız dikkate alın. Ben kendi adıma her iki kuruluştan da yaka silker duruma geldim.
Aksini iddia eden CEO’ları veya yetkilileri varsa telefon numaramı biliyorlar. Arayıp beni ikna etsinler.